Postanowienia ogólne

Regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych warunków handlowych sprzedawcy Gizmania s.r.o., IČ 24208230, DIČ CZ24208230, z siedzibą Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, wpisanej do rejestru handlowego Sądu Miejskiego w Pradze, sekcja C, wkładka 188745, i określa sposób postępowania w przypadku reklamacji towarów zakupionych od firmy Gizmania.

Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem reklamacji oraz Ogólnymi warunkami handlowymi jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Kontrola towaru przy odbiorze

Zgodnie z § 2104 kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru najszybciej jak to możliwe po jego przejęciu i upewnienia się co do jego właściwości oraz ilości.

Przy odbiorze osobistym od sprzedawcy kupujący sprawdza przejmowany towar, jego kompletność oraz nienaruszalność opakowań.

Przy odbiorze od przewoźnika kupujący należycie i starannie sprawdza stan przesyłki.

Kupujący w dniu odbioru sprawdza również kompletność towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać.

Wszelkie niezgodności należy zgłosić sprzedawcy:

• przy odbiorze osobistym – na miejscu.
• przy odbiorze od przewoźnika – należy zaznaczyć je w protokole odbioru przewoźnika lub kupujący może odmówić przyjęcia przesyłki.
• zgłaszając na e-mail .

Powyższe ustalenia nie naruszają ustawowego terminu na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania umowy. Późniejsza reklamacja niekompletności lub uszkodzeń zewnętrznych przesyłki nie pozbawia kupującego prawa do reklamowania towaru, daje jednak firmie Gizmania możliwość wykazania, że nie doszło do niezgodności z umową kupna-sprzedaży.

Okres na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania

Termin na dochodzenie roszczeń z odpowiedzialności sprzedawcy za wady zaczyna biec z chwilą przejęcia rzeczy przez kupującego.

Przy sprzedaży towarów konsumpcyjnych okres na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania wynosi 24 miesiące.

Okresu na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania nie należy mylić z żywotnością towaru, tj. okresem, przez jaki przy prawidłowym użytkowaniu i właściwej pielęgnacji, w tym konserwacji, towar może wytrzymać ze względu na swoje właściwości, określone przeznaczenie i zróżnicowaną intensywność użytkowania. Żywotność towarów przeznaczonych do sportów ekstremalnych uwzględnia podatność na zużycie spowodowane zwykłym użytkowaniem.

W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez wymianę towaru nie biegnie nowy termin; decydujący jest termin, który rozpoczął bieg w dniu przejęcia towaru przez kupującego.

O reklamacji sprzedawca decyduje niezwłocznie, w sprawach skomplikowanych w terminie do 3 dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu niezbędnego do fachowej oceny wady, zależnego od rodzaju produktu lub usługi. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący pisemnie postanowią inaczej. Po upływie tego terminu konsumentowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku istotnego naruszenia umowy.

Więcej wyjaśnień pojęć „Termin na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania” oraz „Gwarancja jakości” znajduje się na stronach Czeskiej Inspekcji Handlowej (ČOI).

Właściwy wybór, użytkowanie i konserwacja naszych produktów

Szczegółowe informacje znajdują się na naszych stronach w sekcji Scootpedia

Zgłaszanie reklamacji

Wszelkie reklamacje składa się na adres sprzedawcy:

Telefon: +420 602 121 145

Reklamację można złożyć fizycznie (wizyta w placówce w Pradze 7) lub wysyłając reklamowany towar.

Przesyłka musi zawierać:

• Reklamowany towar (wystarczy wysłać uszkodzoną część, nie ma potrzeby wysyłania całego produktu / hulajnogi) oczyszczony z wszelkich zanieczyszczeń.
• Kopię dowodu zakupu.
• Szczegółowy opis wady. Formularz do pobrania TUTAJ.
• Dane kontaktowe kupującego (w szczególności adres zwrotny, e-mail i nr telefonu). Dane kontaktowe są częścią powyższego formularza.

Brak powyższych danych uniemożliwia identyfikację pochodzenia oraz wady towaru.

Gizmania zaleca również wskazanie preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, nota kredytowa).

Gizmania przekaże kupującemu pisemne potwierdzenie, kiedy reklamacja została złożona, co jest jej przedmiotem oraz jaki sposób rozpatrzenia reklamacji jest wymagany, drogą e-mailową lub SMS-em niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji; w przypadku osobistego złożenia potwierdzenie jest przekazywane natychmiast.

Po rozpatrzeniu reklamacji Gizmania poinformuje kupującego o jej zakończeniu telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Jeśli towar został wysłany przez firmę kurierską, po rozpatrzeniu zostanie automatycznie odesłany na adres kupującego.

Po rozpatrzeniu uznanej reklamacji poprzez naprawę lub wymianę termin na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji. Czas trwania reklamacji liczy się od dnia następującego po jej złożeniu.

Kupujący jest zobowiązany do odebrania reklamowanego towaru bez zbędnej zwłoki, w terminie 30 dni od dnia otrzymania informacji o jej rozpatrzeniu; termin ten nie może upłynąć wcześniej niż 60 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

W razie pytań dotyczących stanu reklamacji, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +420 720 623 384 lub przesłanie zapytania na adres e-mail: .

Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo (zgodnie z § 1829, ustawa nr 89/2012 Dz.U.) odstąpić od umowy w terminie 14 dni, w firmie Gizmania termin ten jest przedłużony do 60 dni. Termin, o którym mowa w zdaniu pierwszym, biegnie od dnia zawarcia umowy, a jeśli dotyczy:

• umowy sprzedaży, od dnia przejęcia towaru;
• umowy, której przedmiotem jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części, od dnia przejęcia ostatniej dostawy towaru; lub
• umowy, której przedmiotem jest regularna powtarzająca się dostawa towaru, od dnia przejęcia pierwszej dostawy towaru.
• Towar musi zostać wysłany sprzedawcy za pośrednictwem zwykłego operatora pocztowego, przewoźnika, kuriera lub przekazany osobiście. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane. Dokładny sposób wysyłki obie strony uzgodnią wcześniej.

Wzór formularza odstąpienia znajduje się TUTAJ. Wypełniony formularz konsument przesyła wraz z towarem na adres sprzedawcy albo może wysłać go na adres e-mail , a towar odesłać oddzielnie.
Adres sprzedawcy:

W przypadku odstąpienia od umowy konsument przesyła lub przekazuje firmie Gizmania bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 60 dni od odstąpienia od umowy, towar, który otrzymał od firmy Gizmania, na własny koszt.

Konsument powinien zwrócić towar w stanie kompletnym, tj. wraz z wszelkim dostarczonym wyposażeniem, z kompletną dokumentacją, nieuszkodzony, czysty, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, w stanie i o wartości, w jakich towar odebrał.

Jeśli kupujący zwraca towar, który w ciągu 60-dniowego terminu był używany i wykazuje ślady zużycia, sprzedawca obniży kwotę zwrotu o wartość, którą towar utracił w wyniku zwykłego użytkowania.

Po otrzymaniu zwrotu towaru Gizmania niezwłocznie zwróci klientowi odpowiednią kwotę.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich przy ČOI

Od 1.02.2016 r. Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI) jest podmiotem zapewniającym pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR).

Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie 15 listopada 2014 r.
Zmiany regulaminu reklamacji zastrzeżone.