Postanowienia ogólne

Regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych warunków handlowych sprzedawcy Gizmania s.r.o., numer identyfikacyjny (IČ) 24208230, numer identyfikacji podatkowej (DIČ) CZ24208230, z siedzibą pod adresem Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wkładka 188745, i opisuje sposób postępowania w przypadku reklamacji towarów nabytych od spółki Gizmania.

Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem reklamacji oraz Ogólnymi warunkami handlowymi jeszcze przed zamówieniem towaru.

Kontrola towaru przy odbiorze

Zgodnie z § 2104 kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru najszybciej jak to możliwe po jego odbiorze oraz upewnienia się co do jego właściwości i ilości.

Przy odbiorze osobistym od sprzedawcy kupujący sprawdza przejmowany towar, jego kompletność oraz nienaruszalność opakowań.

Przy odbiorze od przewoźnika kupujący należycie i starannie sprawdza stan przesyłki.

Kupujący w dniu odbioru sprawdza również kompletność towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko to, co powinno zawierać.

Wszelkie niezgodności należy zgłosić sprzedawcy:

• przy odbiorze osobistym na miejscu.
• przy odbiorze od przewoźnika poprzez odnotowanie tego w protokole odbioru przewoźnika lub kupujący może odmówić przyjęcia przesyłki.
• zgłaszając na e-mail .

Niniejsze postanowienia nie naruszają ustawowego terminu dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania umowy. Dodatkowa reklamacja niekompletności lub zewnętrznego uszkodzenia przesyłki nie pozbawia kupującego prawa do reklamowania towaru, daje jednak firmie Gizmania możliwość wykazania, że nie jest to niezgodność z umową kupna.

Termin dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania umowy

Termin dochodzenia roszczeń z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za wady rozpoczyna bieg z chwilą przejęcia rzeczy przez kupującego.

W przypadku sprzedaży towarów konsumpcyjnych termin dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania umowy wynosi 24 miesiące.

Terminu dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania umowy nie należy mylić z żywotnością towaru, tj. okresem, przez który przy właściwym użytkowaniu i odpowiedniej pielęgnacji, w tym konserwacji, towar może ze względu na swoje właściwości, określony cel i różnice w intensywności użytkowania przetrwać. Żywotność towarów przeznaczonych do sportów ekstremalnych wiąże się z podatnością na zużycie spowodowane zwykłym użytkowaniem.

W przypadku załatwienia reklamacji poprzez wymianę towaru nie biegnie nowy termin, decydujący jest termin rozpoczynający bieg w dniu przejęcia towaru przez kupującego.

O reklamacji sprzedawca decyduje niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w terminie do 3 dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu odpowiedniego ze względu na rodzaj produktu lub usługi, potrzebnego na fachową ocenę wady. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca z kupującym postanowią inaczej na piśmie. Po upływie tego terminu konsumentowi przysługują takie same prawa, jakby chodziło o istotne naruszenie umowy.

Więcej na temat wyjaśnienia pojęć: Termin dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania umowy a Gwarancja jakości na stronach Czeskiej Inspekcji Handlowej (ČOI).

Właściwy wybór, użytkowanie i konserwacja naszych produktów

Szczegółowe informacje znajdują się na naszych stronach w sekcji Scootpedia

Zgłoszenie reklamacji

Wszelkie reklamacje należy składać na adres sprzedawcy:

Reklamację można złożyć zarówno osobiście (odwiedzając placówkę w Pradze 7), jak i poprzez wysłanie reklamowanego towaru.

Przesyłka musi zawierać:

• Reklamowany towar (wystarczy wysłać uszkodzoną część, nie ma potrzeby wysyłania całego produktu / hulajnogi) pozbawiony wszelkich zanieczyszczeń.
• Kopię dowodu zakupu.
• Szczegółowy opis usterki. Formularz do pobrania TUTAJ.
• Wystarczające dane kontaktowe kupującego (w szczególności adres zwrotny, e-mail i numer telefonu). Dane kontaktowe są częścią powyższego formularza.

Bez powyższego uniemożliwiona jest identyfikacja pochodzenia oraz usterki towaru.

Firma Gizmania zaleca również wybór preferowanego sposobu załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, nota kredytowa).

Gizmania wyda kupującemu pisemne potwierdzenie dotyczące tego, kiedy reklamacja została złożona, co jest jej przedmiotem oraz jaki sposób jej załatwienia jest wymagany, drogą mailową lub SMS-em niezwłocznie po przyjęciu reklamacji; w przypadku zgłoszenia osobistego potwierdzenie jest przekazywane natychmiast.

Po rozpatrzeniu reklamacji Gizmania poinformuje kupującego o zakończeniu reklamacji telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Jeśli towar został przysłany za pośrednictwem firmy kurierskiej, po rozpatrzeniu zostanie on automatycznie wysłany na adres kupującego.

Po uznaniu reklamacji poprzez naprawę lub wymianę, termin dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania umowy wydłuża się o czas trwania reklamacji. Czas trwania reklamacji liczony jest od dnia następującego po jej złożeniu.

Kupujący jest zobowiązany do odbioru reklamowanego towaru bez zbędnej zwłoki w terminie 30 dni od dnia, w którym został poinformowany o jej rozpatrzeniu; termin ten nie może upłynąć wcześniej niż 60 dni od złożenia reklamacji.

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące stanu reklamacji, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +420 720 623 384 lub wysłanie zapytania na adres e-mail: .

Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo (zgodnie z § 1829 ustawy nr 89/2012 Dz.U.) odstąpić od umowy w terminie 14 dni; w firmie Gizmania termin ten jest wydłużony do 60 dni. Termin, o którym mowa w zdaniu pierwszym, biegnie od dnia zawarcia umowy, a w przypadku:

• umowy sprzedaży, od dnia przejęcia towaru
• umowy, której przedmiotem jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części, od dnia przejęcia ostatniej dostawy towarów; lub
• umowy, której przedmiotem jest regularna powtarzalna dostawa towarów, od dnia przejęcia pierwszej dostawy towarów
• Towar musi zostać wysłany do sprzedawcy za pośrednictwem zwykłego serwisu przesyłek, przewoźnika, kuriera lub przekazany osobiście. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane. Dokładny sposób wysyłki obie strony uzgodnią wcześniej.

Wzór formularza odstąpienia znajduje się TUTAJ. Wypełniony formularz konsument prześle wraz z towarem na adres sprzedawcy albo możliwe jest przesłanie wypełnionego formularza na adres e-mail i odesłanie towaru oddzielnie.
Adres sprzedawcy:

W przypadku odstąpienia konsumenta od umowy, prześle on lub przekaże spółce Gizmania bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 60 dni od odstąpienia od umowy, towar, który otrzymał od spółki Gizmania, na swój koszt.

Konsument powinien zwrócić towar w stanie kompletnym, tj. wraz z całym dostarczonym wyposażeniem, pełną dokumentacją, nieuszkodzony, czysty, w miarę możliwości wraz z oryginalnym opakowaniem, w stanie i o wartości, w jakiej towar przejął.

Jeśli kupujący zwraca towar, który był używany w ciągu 60-dniowego terminu i który nosi ślady zużycia, sprzedawca obniży kupującemu zwracaną kwotę o kwotę odpowiadającą utracie wartości towaru wskutek zwykłego użytkowania.

Po otrzymaniu zwróconego towaru Gizmania niezwłocznie zwróci klientowi odpowiednią kwotę.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich przez ČOI

Od 1.02.2016 r. Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI) jest podmiotem zapewniającym pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR).

Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie 15 listopada 2014 r.
Zmiany Regulaminu reklamacji zastrzeżone.